近年来，山丹县医保局从“小细节”入手，优化服务流程，提升服务质量，切实解决群众在医保领域的“急难愁盼”问题，让医疗保障更贴心、更便捷，真正服务“大民生”。

简化流程，让医保服务更便捷。推出医保线上服务平台，群众可通过手机APP或小程序办理参保登记、缴费查询、异地就医备案等业务，足不出户即可享受便捷服务。在医保服务大厅推行“一窗通办”模式，群众只需在一个窗口即可完成多项业务办理，减少排队等待时间。不断优化异地就医结算流程，实现跨省异地就医直接结算，解决群众“垫资跑腿”的难题。至目前，办理异地就医备案1169人次。

优化细节，让医保服务更贴心。全面推广使用医保电子凭证和“医保刷脸支付”，参保群众只需出示医保电子凭证即可完成就医购药，告别实体卡丢失、忘带的烦恼，目前，移动支付结算率达56％。针对慢性病患者，优化慢特病认定流程，延长处方用药周期，减轻患者就医购药负担。同时，通过短视频、图文手册等形式，用通俗易懂的语言解读医保政策，让群众看得懂、用得上。至目前，新申报认定门诊慢特病1194人次。

聚焦民生，让医保服务更温暖。对孤儿、低保、特困等困难群众实施医疗救助，确保其基本医疗需求得到保障，防止因病致贫、因病返贫。针对老年人、残疾人等特殊群体，医保服务窗口设立了“爱心专窗”，提供全程帮办代办服务，体现医保服务的温度。通过药品集中带量采购，大幅降低药品价格，让群众用上质优价廉的药品。2024年，审核拨付依申请救助913人次，落实救助资金477.99万元。集采药品价格平均降幅超过54％，最高达96％，累计节约医药费5785.72万元。

医保服务无小事，细节之处见真情。从简化流程到优化服务，从政策解读到民生兜底，医保部门始终坚持以人民为中心，用心用情解决群众在医保领域的实际问题，让医保经办更贴心、更便捷，真正实现服务“大民生”。