在维护医疗秩序与社会和谐稳定的进程中，民乐县卫健局创新工作思路，秉持“抓小控大”理念，致力于将矛盾纠纷化解在萌芽状态，实现“抬头即消”，成效显著。

一是建立全方位排查机制，矛盾“早发现”。县卫健局构建了县、乡、村三级矛盾纠纷排查网络，涵盖各级各类医疗机构。定期组织人员深入医院科室、乡镇卫生院以及村卫生室，主动收集医患之间、医护人员内部等潜在矛盾线索。通过设立投诉热线、意见箱，结合线上反馈平台，畅通群众诉求表达渠道，确保任何细微矛盾都能被及时捕捉。例如，在某乡镇卫生院，工作人员通过日常走访发现患者对药品价格存在疑问，护理工作欠佳，稍有不满情绪，便迅速记录并上报，为后续化解工作争取了先机。

二是快速响应，纠纷“速介入”。?一旦获取矛盾信息，卫健局即刻启动快速响应机制。根据纠纷类型与严重程度，调配专业调解人员、法律顾问以及医学专家组成调解小组，第一时间奔赴现场。在某起县级医院的纠纷中，患者家属因对手术效果存疑与医护人员发生争执，调解小组在接到通知的半小时内就赶到医院，稳定双方情绪，展开初步调查，避免了矛盾进一步升级，随后问题圆满解决。

三是多元调解，问题“巧解决”。针对不同纠纷特点，县卫健局采取多元调解方式。对于简单纠纷，运用现场沟通、实例对比、说服教育等方式，促使双方达成谅解；复杂纠纷则引入第三方专业评估、法律调解等手段。如在涉及医疗事故争议的，邀请权威医学鉴定机构进行鉴定，依据鉴定结果，结合法律法规进行调解。去年下半年至今，成功调解3起矛盾纠纷，调解成功率达100％，有效维护了医患双方的合法权益，营造了和谐稳定的医疗环境。