为深入贯彻习近平总书记关于以人民为中心的发展思想和重要指示批示精神，践行群众路线，加强民主管理，畅通信访渠道。广泛听取意见，加强沟通交流，增强人民群众获得感，优化医疗质量和服务，解决就医群众信访难题。民乐县人民医院积极开展院领导信访接待日服务，与群众零距离沟通，让就医群众和医院职工的意见和建议最直接地反映上来，真正架起了医院与患者和职工的连心桥。

自2024年以来院领导信访接待日工作正式启动以来，院领导班子成员将轮流在内科大楼门诊大厅一楼导诊台设置信访接待处接待群众及医院职工来访。与来访人员面对面沟通，详细了解他们的困惑和诉求，并现场联系相关科室和职能部门负责人了解情况，能当场解决的问题就当场解决，需要调查研究和持续推进的工作，则责令相关负责人持续追踪，限期整改。通过此项措施，有效降低群众来访的门槛，将投诉转化为接诉和解诉，把矛盾化解于萌芽状态，进一步增进医患之间的相互理解与信任。在深化与患者之间的联系过程中，我们更加深刻地理解了他们的需求，从而在解决问题上取得了更高的效率。截至目前，共接访各类问题11件，已全部化解，化解率达100％。

今后，本院将持续深化此项活动，确保院领导能够定期与群众及职工进行面对面的交流，及时掌握群众的需求和反馈，不断完善服务流程，提升医疗服务质量。同时，通过院领导与群众及职工的深入交流和沟通，进一步提高医院民主管理、科学管理的能力和水平，为推动医院高质量发展贡献力量。