为健全社会心理服务体系，提供优质便捷的心理健康服务，按照省卫生健康委统一部署，张掖市卫生健康委依托河西学院附属张掖人民医院精神卫生防治中心建成并启用“12356”心理援助热线服务中心。经过严格的专业培训，由精神科医师、心理咨询师为来电者提供心理疏导、心理危机干预和心理知识科普等服务。自2025年5月1日“12356”心理援助热线开通以来，落实“岗前培训－全程记录－全候值守”的管理模式，累计接听来电者咨询35人次，有效疏导30余名来电者。

近日，张掖市“12356”心理援助热线接到一名年轻女子咨询电话，该女子表示自己情绪低落，心情沮丧，产生轻生念头，言称自己要投湖自尽。“12356”热线接听人员获悉此情况后，耐心与该女子沟通安抚，试图舒缓和消除其不良情绪。与此同时迅速转接张掖市公安局110警情中心，寻求公安联动支援。在随后的30分钟内，“12356”心理援助热线服务中心工作人员多次与该女子连线，女子均不愿沟通，情绪越发激动，甚至拒接电话。张掖市公安局110警情中心接到相关信息后，第一时间派出民警，运用科技手段获取该女子所处位置，在新区某湖边浅水区找到该女子，成功将其拉回安全区域。事后，民警迅速联系该女子家人，并对其进行心理疏导，劝慰其珍爱生命，同时叮嘱家属多给予陪伴和关心。在民警和工作人员的暖心关怀下，该女子情绪逐渐稳定下来，由其家人带回家静养。

下一步，市“12356”心理援助热线服务中心将进一步优化服务流程、强化日常管理和数据监测，加强与公安、综治、社区等联动，从多层次、多角度入手，探索为公众提供可及性更高、受益范围更广的心理健康服务。