“张掖旅游从业人员爱岗敬业、乐于奉献的精神风貌向我传递了张掖人民的热情好客，张掖景美、环境美、人更美．．．．．．回到家乡后我一定大力宣传大美张掖，推荐越来越多的亲朋好友来张掖旅游，希望越来越多的游客爱上张掖，爱上这座城”．．．．．．

近日，张掖市文广旅游局收到《一封迟到的表扬信》，外省游客何先生亲笔书信回应，娓娓道来张掖2天行程中的见闻与感受，入住酒店价格优惠的高品质服务、鲜香可口的张掖特色小吃、丹霞景区工作人员的耐心帮助、出租车司机的热情引导．．．．．．使张掖一线旅游从业人员在游客心中成为最美的风景。

旅游不仅是流量经济，更是口碑经济。今年以来，张掖市着力提供有温度的旅游服务，持续提升游客体验，为文旅行业发展带来新机遇。

（一）优化服务，提升游客体验

岁末年初，张掖市妥善安置受新疆境内大风天气影响的大量入疆滞留旅客，倡导星级饭店、A级景区向滞留游客免费提供餐食和优惠入住、免费游览等措施，张掖华辰酒店为滞留旅客提供红枣茶、黄瓜面膜和加湿器，为不同群体的游客提供定制化服务，在冰天雪地诠释了张掖旅游服务的“热辣滚烫”，好客的旅游城市形象逐渐走进游客视野。先后举办2024年全市星级饭店从业人员服务技能竞赛、全市导游讲解员培训班、出租车司机培训班、旅游志愿服务培训班等，1家四星级饭店获得bet36体育在线_bet36体育投注-备用网址优秀星级饭店称号，2家星级饭店总经理获得星级饭店优秀管理者称号；2024年bet36体育在线_bet36体育投注-备用网址星级饭店技能大赛中，张掖代表队荣获团体二等奖，个人单项一等奖和二等奖，积极打造行业服务标杆，有效激励旅游从业人员提升职业道德修养和服务技能水平。华辰国际酒被认定为bet36体育在线_bet36体育投注-备用网址首家“碳中和”酒店，为甘肃酒店行业实现“碳中和”进行了有益的探索，开辟了新的路径，示范带动意义重大。

（二）美食出圈，丰富产品业态

初春时节，我市以“寻味彩虹张掖．共赴美食之约”为主题，策划组织张掖草芽鸡“嗨吃季”、“草芽鸡千人品鉴”活动等，一系列满载着对美食与季节独特理解、倾情策划的特色时令美食文旅活动，让游客在品尝美食的同时带走一份独属张掖的纪念。同时，张掖各类非遗美食相继亮相天水等地积极宣传推介，开启美食与文旅的交融，增进了地域文化深度挖掘与广泛传播。张掖“传祁鲜奶冰淇淋”等本土网红特色小吃的成功研发和推广，也引发了张掖人文元素、山水元素与冰鲜美食的时尚碰撞。盛夏来临，张掖美食继续放大招，第二届山丹县炒拨拉节盛大开幕，炒拨拉——这与火共舞的千年美食，从刀光剑影中来，熊熊烈火中生，进一步丰富“美食＋旅游”产品业态，吸引各地游客开启一场别样美食之旅。

（三）紧盯市场，改善旅游环境

组织志愿者下沉至火车站、高铁站、各重点景区，为消费者提供旅游、交通、住宿、餐饮等咨询活动。旅游节假日，发布安全提示，强化景区管理，细化服务措施，加强旅游景区等人员密集区域的疏导分流，七彩丹霞景区对分时预约、电子支付、实名制认证等各项功能进行提档升级，大幅提升游客游览畅通性和便捷性。马蹄生态文化旅游区召开2024年旅游旺季游客接待动员大会。平山湖大峡谷、巴尔斯雪山、冰沟丹霞等景区面向2024年应届中、高考考生暑期旅游免首道门票，营造安全、和谐、文明、有序的文旅市场氛围。紧盯安全生产关键环节，对重点景区、星级饭店及重点文化娱乐场所，开展安全生产、服务质量“暗访式”督导检查，深入排查整改安全隐患，保障全市文化和旅游市场繁荣有序。

（四）扩大供给，塑造旅游形象

今年上半年，“诗意甘肃·丝路长风三千里”——飞越彩虹·张掖诗会、彩虹张掖音乐演出季提前预热了张掖文旅市场，各级文旅部门乘势而上，精心策划研学旅游线路、乡村旅游线路、金张掖美食打卡地图、自驾游攻略等，为广大游客提供一站式服务。张掖文旅官方文创品牌“一品丹霞”惊艳亮相，开设文创快闪店对40余种系列文创产品进行全面推介宣传，深受游客欢迎。甘泉公园古装巡游演艺用实景巡游展现国风元素，吸引游客畅游古巷夜景，感受历史文化；张掖老街、中央公园、润泉湖星光夜市等夜间餐饮消费聚集区，聚人气，带“流量”，进一步助力夜间经济发展。

一封书信，纸短情长！承载着游客道不尽的感谢和惊喜，也饱含了张掖旅游和广大游客的双向奔赴，这个暑期，我到张掖了，您还不来吗？