3月5日，张掖市人民政府政务服务中心组织召开了全市政务服务工作会议。市政府政务服务中心班子成员及各科室负责人、各县区政务服务中心（区营商环境建设局）、热线主管部门主要负责同志及业务骨干等参加了会议。

会议传达了省政府办公厅、省大数据中心有关文件精神和省、市主要领导批示精神，通报了2024年度全市数字政府和政务服务能力重点指标分析情况、2024年度12345热线数据分析情况，六县区围绕2024年工作存在的问题及2025年工作打算进行了会议发言，对2025年全市政务服务重点工作任务进行了安排部署。

会议指出，2024年，市县区政务服务条线全体干部奋勇争先、齐心协力，政务服务能力指标不断提升，“高效办成一件事”成果明显，政务服务便利化不断突显，热线办理流程不断规范，政务公开工作平稳运行，各项工作成效明显。

会议强调，2025年市政府政务服务中心要以更高站位、更宽视野、更大力度推进全市政务服务工作高质量发展。一是坚持统筹推进，确保“高效办成一件事”落实见效。通过我陪企业走流程、线上模拟体验等方式对推进情况进行实时监测，跟踪办理成效，不断优化办事体验。二是坚持标准引领，以政务服务标准化规范化便利化为方向，持续深化“综窗改革”，进一步规范综合服务窗口设置，探索开展涉企增值服务，实现政务事项线上线下同宗同源、应尽必进、一站式办理。三是坚持拓展深化，提升“一网通办”服务能力。积极探索人工智能大模型在一体化政务服务平台上的应用，深化页面智能导办、表单智能免填、电子证照在线核验等便利化应用，着力提升线上智能问答、智能搜索服务能力。四是坚持“接诉即办”，打造服务企业和群众“总客服”。要以打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”为目标，坚持“接诉即办”改革，优化工单转办、联席会商、知识库更新、诉求数据分析等机制，全面提升12345热线“一线应答”能力。五是坚持公开透明，不断深化政务公开。创新公开模式和公开载体，规范公开流程、丰富公开内容、强化政策解读，积极探索建设更适合基层特点、符合群众实际需求的公开渠道，持续推进政府网站、政务新媒体规范建设管理，不断提升公开实效。

会议要求，2025年是bet36体育在线_bet36体育投注-备用网址数字政府建设五年规划的收官之年，也是数字政府建设与应用提质增效的关键一年。全市政务服务系统要认真贯彻落实省委、省政府和市委、市政府决策部署，以“高效办成一件事”为统揽，统筹推进“一门一网一线”的标准化规范化便利化建设，促进政务服务领域各项工作水平整体提升，着力打造让企业更满意的营商环境，赋能全市经济社会高质量发展。