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张掖市人民政府政务服务中心创新服务模式促进政务服务质效再提升

来源：市政府政务服务中心日期：2025-03-04

张掖市人民政府政务服务中心立足服务效能提升，推出特色窗口服务模式，通过“绿色通道”“潮汐窗口”“办不成事反映窗口”等特色服务，切实解决企业群众办事过程中的痛点难点问题，有效激发经营主体活力，为全市经济发展注入了新动能。

聚焦特殊群体需求，为行动不便或老年人提供“绿色通道”服务。通过开展咨询引导、预约服务、辅助申报、打字复印、智能设备使用指导等“一对一”全程服务，切实解决了群众“办事难、办事慢、多头跑、来回跑”的问题，让政务服务更有温度。

采用动态调配机制，在业务高峰期开放“潮汐窗口”，调配后台人员充实窗口力量，高峰期后，工作人员返回原岗位，既避免人力资源浪费，又有效缩短了群众等候时间，维护了大厅正常办事秩序，实现了服务效能与群众满意度的双提升。

拓宽政务服务渠道，针对复杂事项和紧急事项，中心专门设立“办不成事”反映窗口，建立“受理—办理—反馈—归档”的闭环工作机制。对能当场协调解决的问题立即处理，对需要跨部门协调的事项及时转办并跟踪督办，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。

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