自全市开展“诚信建设万里行”主题宣传活动以来，市政府政务服务中心以政务诚信建设为切入点，不断提升大厅窗口工作人员诚信履职意识，全面推行诚信服务，争创诚信政务窗口，以良好的办事形象、优质的政务服务搭建企业群众与政府之间的“连心桥”，切实营造诚信政务环境。

一是强化诚信服务履职意识。政务大厅作为直面企业群众的“一线阵地”，全面提高窗口工作人员主动服务、诚信服务意识是优化窗口服务水平质效的重要前提。市政府政务服务中心注重开展诚信服务履职意识提升培训，积极开展诚信宣传教育活动，加强对窗口工作人员的日常监督管理，在限时办结制度、首问负责制度、一次性告知制度以及工作人员行为规范的执行上加大督促、管理力度，多维度促进窗口工作人员带头践行诚信服务，不断提升政务服务工作人员形象。

二是拓展诚信服务制度建设。从事前、事中、事后三个阶段发力，要求窗口工作人员做足“事前告知”，做细“事中服务”，做实“事后改进”，压实窗口服务责任，真正做到面对企业群众有问必答、有难必帮、一次解决。积极开展诚信服务日常考核，对窗口工作人员诚信履职情况，结合诚信服务评价以及日常表现，按季度评选优秀工作人员及优秀窗口，力促大厅各窗口工作人员以饱满的热情和扎实的工作作风，提供更加优质、便捷、高效的服务。

三是拓宽诚信政务投诉渠道。进一步拓展关于诚信服务的监督投诉渠道，线上在政务服务网等平台公布监督投诉电话，线下设置监督意见箱，并在大厅各窗口均设置评价器，对前来办事群众进行广泛宣传，办事企业群众可对所办事项及窗口工作人员服务效能和服务态度进行评价。同时，积极对接12345政务服务便民热线，加强对企业群众反馈的涉及政务大厅政务服务事项办理事件的关注，确保企业群众反映第一时间得到解答。

下一步，市政府政务服务中心将加强社会各方对政务诚信的评价监督，形成多方监督的信用约束体系。对窗口人员在政务服务过程中懒政怠政，不遵守法律法规和相关制度，以权谋私、失职渎职等行为，特别是严重危害群众利益、有失公平公正、交易违约等行为，加大查处力度，营造既“亲”又“清”的新型政商关系。