为深入贯彻落实国务院《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》和甘肃省“高效办成一件事”工作部署，张掖市住房公积金管理中心坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众办事堵点、难点、痛点，以“线下只进一门、线上一网通办、诉求一线应答”为抓手，持续优化服务供给，全面提升服务效能，推动住房公积金服务高质量发展，切实增强群众获得感、幸福感和安全感。

线下办事“只进一门”，推动服务资源集约高效整合

打破部门壁垒，将市直、甘州管理部和8家受托银行的服务资源整合至一个服务大厅，构建“一窗受理、集成服务”综合服务体系。一是集中窗口服务。将缴存、提取、贷款等业务统一归集至公积金服务专区，科学设置综合窗口、“高效办成一件事”窗口和特殊群体绿色通道，严格实行“统一受理、分类审批、限时办结”，彻底解决群众“多门跑、来回跑”问题。二是优化流程标准。全面梳理28项服务事项的业务流程，精简证明材料，实现19项业务“零材料、零跑路”办理，推行“一表申请、一次告知”，常规业务当场办结，复杂业务限时办结，整体办理效率提升60％以上。三是强化导办服务。针对高龄缴存人、孕妇等特殊群体，推行全程指导和全流程帮办代办服务，让群众办事少跑腿、好办事、不添堵，不断提升窗口服务温度与效率。

线上办事“一网通办”，打造便捷智能的数字化服务渠道

紧抓数字化转型契机，加快推进“互联网＋公积金”建设，升级线上服务平台，推动更多业务实现“网上办、掌上办、自助办”。一是完善线上体系。优化网上业务大厅、APP、微信公众号等功能，实现单位缴存登记、个人账户设立、购房提取等　28　项业务“一网通办”，线上业务办理率达　92％　以上。二是拓展跨域通办。对接全国住房公积金监管服务平台，打通异地业务数据壁垒，购房提取、提前还款等13项高频业务实现“跨省通办”。截至目前，累计办理异地购房提取业务600余笔，房屋信息核查等异地协同业务1200余笔，有效解决异地办事不便难题。三是提升线上体验。简化线上操作流程，公示办事指南和材料清单，缴存、提取等业务实现“不见面审批”；微信公众号上线7＊24小时智能客服，全天候提供线上咨询服务；升级智能化审批功能，提取公积金偿还贷款”和银行卡现金还款等业务实现全流程“无人工干预”自动审批，真正做到“数据多跑路、群众少跑腿”。

群众诉求“一线应答”，诉求响应快速暖心

中心始终坚持把群众诉求放在首位，建立“一线受理、快速响应、闭环处置”的工作机制，确保事事有回应、件件有落实。一是畅通诉求渠道。群众可通过12329服务热线、12345便民热线、公积金官网、服务窗口等多种渠道反映诉求，中心及各管理部安排专人负责受理处置和反馈，确保群众诉求有人管、及时办、有回音。二是提升响应效率。严格落实首问负责制，咨询类诉求当场应答处置，意见建议类诉求分类处置、快速回复，投诉举报类诉求第一时间转相关科室或管理部核实处理。截至目前，各渠道网民留言回复办结率100％，群众满意率超99％。三是强化闭环管理。建立双向反馈与办结回访机制，定期梳理高频诉求，深挖根源、优化流程，将群众诉求转化为改进工作、提升效能的有力抓手，以群众诉求倒逼服务质效提升。

（撰稿：李秀峰???审核：俞海元??李秀峰???审签：柏维军）