为满足群众多样化办事需求，张掖市住房公积金管理中心深度融合“三抓三促”、“优化营商环境全面提升年”及“惠民公积金?服务暖人心”行动，以“跨省通办、一网通办、一窗通办、一件事一次办”为抓手，线上线下协同发力，畅通服务群众“最后一公里”。

一“跨省通办”架桥梁，异地服务更便捷

针对异地群众办事难题，中心通过优化综合服务平台功能、设立“跨省通办”专窗专区、强化业务培训与政策宣传等措施，实现了单位登记开户、退休提取、购房提取等13项高频服务事项“跨省通办”。打破地域限制后，异地群众办事无需再“多地跑”“折返跑”，既节省了时间成本和资金成本，也让跨区域服务更高效，该服务模式成为连接服务供需双方的“连心桥”，收获群众广泛好评。

二、“一事联办”优流程，群众体验再升级

中心积极响应国家及省市“高效办成一件事”号召，围绕住房公积金全生命周期服务，通过部门联网、精简资料和流程再造，积极落实企业信息变更、企业合法合规信息核查、企业破产信息核查、企业职工退休、个人住房贷款、企业迁移登记以及死亡提取等“一件事”高效办理服务。以往需多部门、多环节办理的业务，如今实现“一表申请、一套材料、一次办结”，大幅提升办事效率，降低企业群众办事成本，显著增强了办事体验感与获得感。

三、“一网通办”提效能，企业开办加速度

依托数字政府建设，中心将住房公积金综合服务平台与政务服务网和甘肃省住房公积金区域一体化共享协同平台深度对接，通过进一步精简企业缴存登记开户的要件资料，压缩办事环节和开办时间，新开办企业住房公积金缴存登记开户要件资料从5项精简为“零要件”办理，办事环节从2个压缩至1个，办理时间由3个工作日压缩至半日办结，实现了企业缴存登记开户“全程网办”，不仅为企业带来便利，更为住房公积金制度扩面注入新动能。

四、“一窗通办”减跑腿，服务模式大革新

全面推行综合柜员制，构建“综窗＋专窗”服务体系，提供全方位服务，实现缴存、提取、贷款等业务在任一窗口通办。同时，升级改造服务大厅，整合8家受托银行与管理部集中办公，完善便民服务设施，优化设置前台受理区、办事等候区等功能性区域。配备电子大屏、充电宝、饮水机等便民设施，真正落实“只进一扇门、只到一个窗、最多跑一次”的“一站式”服务，推动服务模式全面革新。

五、“多维互动”畅渠道，智慧服务解民忧

中心始终坚持以人民为中心的发展思想，建立“接诉即办”机制，构建全方位的服务沟通渠道。线下通过服务大厅设立宣传公告栏，公开业务清单、审核流程及咨询投诉渠道接受监督，对群众诉求即时响应、全程跟进。线上打造“指尖服务”，通过住房公积金微信公众号“互动交流”专栏实时解答问题，12329人工专席提供专业咨询，并联动12345政务热线、政府门户网站“政民互动”、甘肃省网上信访系统等多个平台，实现群众诉求“零跑腿、快响应”，有效提升公积金服务效率与群众满意度。

（撰稿：李秀峰???审核：李秀峰???审签：吴兴广）