今年以来，张掖市聚焦经营主体诉求响应，系统推进受理渠道整合、办理流程优化和服务模式创新，全面构建起“投诉直达全覆盖、接诉即办提效能、未诉先办优环境”的一体化工作体系，推动涉企问题高效化解、营商环境持续向好。

（一）整合资源拓宽渠道，实现“投诉直达”全覆盖。我市以构建统一、高效、便捷的诉求受理体系为目标，全面整合“陇商通”平台、微信公众号、小程序等线上渠道，打造以“营商环境问题综合受理平台”为核心的线上线下一体化受理体系，实现企业和群众诉求“一站式”受理、全流程可溯。线上，持续优化“张企服”为企服务平台、“营商环境意见建议直通车”等功能，探索移动端“一键投诉”等便捷方式；线下，结合“包抓联”“六必访”及“营商加速度·我们在现场”等活动，主动上门走访、座谈交流，累计实地走访企业2000余家，召开各类座谈及答复会50余场次，确保投诉渠道多元畅通、覆盖无死角。同时，将受理范围从传统的政务服务、执法监管延伸至融资贷款、劳动用工、政策兑现等企业全生命周期环节，做到“有诉必接、接诉必录”。

（二）优化流程健全机制，确保“接诉即办”提效能。严格执行“1个工作日内完成投诉甄别与受理”的时限要求，落实首接负责制，依托综合受理平台实施工单全流程跟踪。建立“发现－受理－转办－解决－反馈－回访”闭环工作机制，依据问题复杂程度分类明确办理时限。针对跨部门复杂问题，运用“重点任务专班调度”“重点工作督查督办”等机制强化协调推进；针对融资难、引才难等共性难题，通过常态化政银企对接、组织参展拓市、司法上门服务等方式进行系统纾解。结合《2025年营商环境经营主体满意度调查问卷》，围绕响应速度、办事质效、服务态度及创新服务等内容，设置经营主体反向测评环节，累计参与测评达4100人次，共向相关行业部门反馈问题87个，所有问题均已按期整改完毕。推行“一卡两员三平台＋多点”解忧机制和“123”督办机制，对推诿扯皮等问题实施分级预警，累计推动解决涉企问题线索957件，办结率达100％，有力推动了“接诉即办”工作效能和经营主体满意度的整体提升。

（三）强化服务主动赋能，推动“未诉先办”优环境。我市以主动发现、前置服务为导向，织密多层次、全覆盖的服务监测网络，持续推动营商环境优化。目前，营商环境监测点已从首批10家拓展至288家，并在bet36体育在线_bet36体育投注-备用网址率先实现监测站县区全覆盖，营商环境社会监督员由33名增加至331名，并在市县区各部门单位配备1－2名“营商专员”，对政策落实、项目落地、企业运营等情况开展常态化、近距离观测，实现对企业诉求的早感知、早介入。监督员通过走访调研、资料核验、座谈交流等方式，常态化开展监督，目前已主动发现并办结各类问题线索50条，将多数矛盾化解在萌芽状态。同时，市县政务服务系统创新建立“政务服务体验官”制度，从人大代表、党代表、政协委员、媒体及企业代表中聘任117名体验官，以“用户视角”沉浸式体验企业开办、项目审批、民生服务等高频事项，精准识别服务堵点，累计推动34项政务服务优化提升，实现从“被动接诉”到“主动治理”的转变，真正体现了“未诉先办、主动服务”的工作理念。

从拓宽渠道实现“投诉全覆盖”，到优化流程推动“接诉即办”，再到织密网络践行“未诉先办”，我市逐步建立起一套覆盖企业全生命周期、线上线下协同、处置反馈闭环的营商环境服务新体系。下一步，张掖市将持续扩大服务覆盖面、增强政策落地实效、深化跨部门协同攻坚，推动营商环境服务从“解决一件事”向“办好一类事”全面提升，着力打造更具吸引力、竞争力和影响力的营商环境新高地，为全市经济社会高质量发展注入强劲动力。（供稿：赵艺璇）