今年以来，张掖市医保经办服务窗口以参保单位、参保群众需求为导向，积极推行“五办”服务新模式，持续优化营商环境，不断提升企业群众满意度获得感。

一、窗口业务集成办。对标提升服务环境，医保窗口提档升级，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件“的综合柜员制服务模式，实现单位、个人业务无差别叫号，实现医保经办服务“一网通办”“一窗受理”“一次办结”，提速经办服务质效。

二、服务事项规范办。做好《甘肃省医疗保障政务服务事项清单（2023版）》执行落地，按照“只减不增”“最少必须”原则，规范受理层级、办理材料、办理时限、反馈渠道等各项内容，推进医保数字化经办，同步规范线上（含移动终端）办理事项，完善线上业务办理功能，推进高频事项全程网办，提升线上可办范围，推进医疗保障服务标准化规范化。

三、医保经办便捷办。异地就医备案“零跑腿”可办，线上备案审核完成率100％。高频服务事项实现“网上办”“掌上办”。缩短线下办理时限，生育津贴申领办理时限由20个工作日缩短为10个工作日，医保关系转移接续“跨省网办”办理时限由45个工作日缩短为15个工作日。23项政务服务事项实现即来即办，拓宽异地就医备案渠道，满足参保群众多样化办事需求。

四、高频事项就近办。加快推进服务事项向基层延伸下沉，城乡居民参保登记、门诊慢特病认定及费用报销代收代办等18项服务事项下沉乡镇（街道），信息查询等12项服务事项下沉村（社区），实现医保高频服务事项身边办、家门口办。

五、服务群众暖心办。推进医保政务服务线上线下融合发展，坚持传统服务与智能化服务创新并行，满足不同办事群众特别是老年人和特殊人群的服务需求，提升智能化常态化适老服务。建立帮办代办服务机制，不断延伸服务触角，确保帮办代办工作落在实处，成在细处，让企业、群众更快更好享受到政策红利。

服务无止境，满意无终点。市医保局将按照深化“放管服”改革决策部署，深入推进医保经办标准化建设，用规范服务、创新服务、贴心服务，持续擦亮有温度、有速度的张掖医保品牌。