来源：张掖市就业服务中心日期：2024-04-30
为进一步加强公共就业服务窗口行风建设，提高业务经办人员综合素质，提升经办服务标准化、规范化水平，塑造文明有礼、业务精湛、热情周到的窗口服务新形象，进一步夯实窗口服务基本功。4月28日，张掖市就业服务中心开展窗口服务政务礼仪培训，经办人员全员参加培训。
此次培训邀请了专业服务礼仪老师授课，培训老师结合岗位实际，通过理论授课、案例分析、情景模拟、小组讨论等方式，对礼仪认知、仪表礼仪、语言礼仪、仪态礼仪、接待礼仪、办公礼仪、沟通技巧、投诉处理等内容进行详细的讲解和示范。同时，为进一步提高培训的实操性，培训老师还“手把手”对窗口工作人员敬语使用、窗口服务手势、倾听技巧、沟通技巧等内容，通过设置互动问答、现场模拟、互动示范等方式，增加经办人员对培训内容的领悟和理解，提升培训效果。
下一步，张掖市就业服务中心将以本次培训为契机，结合全市就业领域“一域一重点”专项整治，强化作风建设，持续加强政策法规学习和服务规范培训，聚焦企业和群众实际“办事”需求，将政务服务重心从政府部门“供给侧”向企业和群众“需求侧”转变，全力推进服务效能提升，切实提升企业和群众办事满意度和获得感。（赵亮）
主办单位：张掖市人民政府办公室承办单位：张掖市信息化工作办公室
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